Conectar Canais
WhatsApp API Oficial
Conecte sua conta do WhatsApp Business API (via Meta) ao Ermes para atender clientes com todas as funcionalidades oficiais.
Pré-requisitos
Antes de conectar o WhatsApp API, certifique-se de ter:
- Uma conta no Meta Business Suite
- Um número de telefone dedicado para WhatsApp Business
- Verificação de negócio aprovada na Meta (para recursos avançados)
Número exclusivo
O número usado para WhatsApp API não pode estar vinculado ao WhatsApp pessoal ou WhatsApp Business App. Se já estiver em uso, você precisará desvinculá-lo primeiro.
Conectando o WhatsApp API
Acesse as Integrações
No painel do Ermes, vá em Configurações → Integrações → WhatsApp.
Clique em "Conectar com Meta"
Você será redirecionado para o fluxo de autenticação da Meta. Faça login com sua conta do Facebook que tem acesso ao Business Manager.
Selecione seu Business
Escolha a conta do Business Manager e a página do Facebook associada. Se ainda não tiver uma conta WhatsApp Business, você pode criar uma neste passo.
Verifique o número de telefone
Insira o número de telefone que será usado para o WhatsApp Business. Você receberá um código de verificação via SMS ou ligação.
Pronto!
Sua conta WhatsApp está conectada. As mensagens recebidas aparecerão automaticamente no Inbox do Ermes e você pode começar a responder.
Templates de mensagem
O WhatsApp API exige que mensagens iniciadas pela empresa usem templates pré-aprovados. Você pode criar e gerenciar templates diretamente no Ermes.
- Marketing: Promoções, novidades e ofertas
- Transacional: Confirmações de pedido, atualizações de entrega
- Utilitário: Lembretes, notificações de conta
Os templates passam por aprovação da Meta, que pode levar de alguns minutos a 24 horas.
Limites de mensagem
O WhatsApp API tem limites de mensagens por dia baseados no nível da sua conta:
| Nível | Limite diário | Requisito |
|---|---|---|
| Não verificado | 250 conversas | Conta nova |
| Tier 1 | 1.000 conversas | Negócio verificado |
| Tier 2 | 10.000 conversas | Histórico positivo |
| Tier 3 | 100.000 conversas | Alto volume |
| Tier 4 | Ilimitado | Aprovação especial |
Recursos adicionais
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Alternativa: QR Code
Se preferir usar o WhatsApp sem API oficial, você pode conectar via QR Code.
Ver WhatsApp QR →