Agentes de IA

Criar seu primeiro agente

Agentes de IA no Ermes são assistentes virtuais que respondem automaticamente, qualificam leads e transferem para humanos quando necessário.

O que é um agente de IA?

Um agente de IA é um assistente virtual inteligente que pode:

Responder perguntas frequentes automaticamente
Coletar informações do cliente (nome, email, interesse)
Agendar reuniões e compromissos
Transferir para atendente humano quando necessário
Funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana

Criando seu agente

Acesse Agentes no menu

No painel do Ermes, clique em Agentes na barra lateral. Depois, clique no botão "Novo Agente".

Defina o nome e descrição

Dê um nome para seu agente (ex: "Atendente Virtual", "Suporte Técnico"). A descrição ajuda você a identificar o propósito do agente.

Configure o prompt do sistema

O prompt define a personalidade e comportamento do agente. Seja específico sobre:

• Quem é o agente (nome, empresa, função)
• Como ele deve se comportar (formal, casual, técnico)
• Quais informações pode fornecer
• Quando deve transferir para humano

Adicione uma base de conhecimento (opcional)

Faça upload de documentos (PDF, TXT, DOC) para que o agente possa responder perguntas com base no seu conteúdo específico.

Vincule a um canal

Selecione quais canais (WhatsApp, Instagram, etc.) usarão este agente. Você pode ter agentes diferentes para canais diferentes.

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Teste e publique

Use o simulador para testar as respostas do agente. Quando estiver satisfeito, ative o agente para começar a atender automaticamente.

Exemplo de prompt

Aqui está um exemplo de prompt para um agente de atendimento:

Você é a Sofia, assistente virtual da Loja ABC.

Seu objetivo é:
- Responder dúvidas sobre produtos e serviços
- Coletar nome e email de interessados
- Informar horários de funcionamento
- Ajudar com status de pedidos

Comportamento:
- Seja cordial e profissional
- Use linguagem simples e direta
- Não invente informações que não sabe
- Se não souber responder, transfira para um atendente

Informações da empresa:
- Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h
- Telefone: (11) 1234-5678
- Site: www.lojaabc.com.br

Dica

Quanto mais específico for o prompt, melhores serão as respostas do agente. Inclua exemplos de como responder situações comuns.