1. Definições
- "Ermes" ou "Plataforma": Refere-se ao software SaaS de atendimento multicanal e agentes de IA operado pela Ermes.
- "Usuário": Pessoa física ou jurídica que se cadastra e utiliza a Plataforma.
- "Conta": Perfil criado pelo Usuário para acessar os serviços da Plataforma.
- "Organização": Empresa ou grupo de trabalho criado na Plataforma pelo Usuário.
- "Agente de IA": Assistente virtual configurado pelo Usuário para automatizar atendimentos.
- "Canais": Meios de comunicação integrados (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, etc.).
2. Descrição do serviço
A Ermes é uma plataforma SaaS que oferece:
- Inbox multicanal unificado para atendimento ao cliente
- Criação e gestão de agentes de IA conversacionais
- Integração com WhatsApp (API Oficial e QR Code), Instagram e Facebook Messenger
- CRM integrado com pipelines de vendas
- Gestão de equipes e atribuição de atendimentos
- Templates de mensagens e automações
- Analytics e relatórios de desempenho
- APIs e webhooks para integrações personalizadas
3. Cadastro e acesso
- O cadastro pode ser feito via e-mail/senha ou login social (Google)
- Você declara que as informações fornecidas são verdadeiras e atualizadas
- Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais
- Qualquer atividade realizada com suas credenciais será de sua responsabilidade
- Você deve notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado
- A Ermes pode solicitar verificação de identidade a qualquer momento
4. Planos e pagamentos
Assinaturas
- Os planos são cobrados mensalmente ou anualmente, conforme escolha
- O período de faturamento inicia na data da contratação
- Valores e limites de cada plano estão descritos na página de preços
Pagamentos
- Aceitamos cartão de crédito, boleto e PIX
- O pagamento é processado por provedores terceirizados seguros
- Em caso de falha no pagamento, o acesso pode ser suspenso
Cancelamento e reembolso
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento
- O acesso permanece até o fim do período já pago
- Não há reembolso proporcional para cancelamentos antecipados
- Novos usuários têm 7 dias de garantia para reembolso integral
5. Uso aceitável
Ao usar a Plataforma, você concorda em NÃO:
- Usar para fins ilegais, fraudulentos ou prejudiciais
- Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou phishing
- Violar políticas do WhatsApp, Instagram ou outros canais integrados
- Distribuir malware, vírus ou código malicioso
- Tentar hackear, explorar vulnerabilidades ou comprometer a segurança
- Fazer engenharia reversa ou copiar funcionalidades da Plataforma
- Revender, sublicenciar ou redistribuir o serviço sem autorização
- Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
- Publicar conteúdo discriminatório, ofensivo ou ilegal
- Usar bots ou scripts que sobrecarreguem nossos servidores
A violação destas regras pode resultar em suspensão ou cancelamento da conta sem aviso prévio.
6. Integrações e APIs de terceiros
A Ermes oferece integrações com serviços de terceiros, incluindo:
- Meta (WhatsApp/Instagram/Facebook): Sujeito às políticas da Meta
- Google (Calendar/OAuth): Sujeito aos Termos de Serviço do Google
- Provedores de IA (OpenAI/Anthropic): Para funcionamento dos agentes
Você é responsável por cumprir os termos de uso de cada serviço integrado. A Ermes não se responsabiliza por alterações, indisponibilidades ou restrições impostas por terceiros.
7. Propriedade intelectual
- A Plataforma, incluindo código, design, marca e conteúdo, é propriedade exclusiva da Ermes
- Você mantém a propriedade sobre os dados e conteúdos que você insere na Plataforma
- Você nos concede licença limitada para processar seus dados conforme necessário para o serviço
- Não é permitido copiar, modificar ou criar trabalhos derivados da Plataforma
8. Disponibilidade e suporte
- Nos esforçamos para manter a Plataforma disponível 24/7
- Não garantimos disponibilidade ininterrupta (SLA conforme plano contratado)
- Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível
- Suporte técnico disponível por chat, e-mail ou telefone (conforme plano)
- Tempo de resposta varia de acordo com o plano contratado
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei:
- A Ermes não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais
- Não garantimos resultados específicos de vendas ou atendimento
- Não nos responsabilizamos por falhas de serviços de terceiros (APIs, hospedagem, etc.)
- Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago nos últimos 12 meses
- Você é responsável por backups dos dados que julgar importantes
10. Indenização
Você concorda em indenizar e isentar a Ermes, seus diretores, funcionários e parceiros de qualquer reclamação, dano ou despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:
- Seu uso da Plataforma em violação destes Termos
- Violação de direitos de terceiros
- Conteúdo que você publicar ou transmitir através da Plataforma
11. Modificações
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos Termos.
12. Encerramento
Podemos suspender ou encerrar sua conta:
- Por violação destes Termos ou políticas de uso
- Por inadimplência de pagamento
- Por ordem judicial ou determinação legal
- A nosso critério, com aviso prévio de 30 dias
Após o encerramento, você poderá exportar seus dados por até 30 dias. Após esse prazo, os dados serão excluídos permanentemente.
13. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será submetida ao foro da Comarca de São Paulo, SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
14. Contato
Para questões sobre estes Termos, entre em contato:
